Управленческое консультирование

Управленческое консультирование (или управленческий консалтинг - УК)– это процесс взаимодействия Клиента и независимого Консультанта, в результате которого Консультант предоставляет Клиенту советы, консультации и помощь в решении управленческих проблем и/или выполнении управленческих функций на предприятии Клиента

Ключевые термины:

1. Типы управленческих проблем
2. Цель управленческого консультирования
3. Задачи управленческого консультирования
4. Направления управленческого консультирования
5. Формы управленческого консультирования
6. Формы представления результатов управленческогоконсультирования

1. Типы управленческих проблем.

В зависимости от содержания и уровня сложности ситуации, в которой оказалось предприятие Клиента, Консультанта приглашают для решения трех типов проблем:

• для исправления создавшейся ситуации на предприятии (задача на исправление)
• для улучшения существующей ситуации (задача на усовершенствование)
• для формирования совершенно новой ситуации (задача на создание).

Во всех трех случаях взаимодействие Клиента и Консультанта начинается с того, что какое-то условие, какая-то ситуация или какие-то показатели деятельности предприятия признаются Клиентом и Консультантом неудовлетворительными и есть возможность их изменить в лучшую сторону с помощью советов и рекомендаций Консультанта. И потому, как завершение взаимодействия, все изменения на предприятии, предложенные независимым Консультантом, должны способствовать улучшению качества управления предприятием Клиента, улучшению управления функциональными областями предприятия и процессами на предприятии.

2. Цель управленческого консультирования заключается в оказании помощи и содействия Клиенту в решении управленческих проблем, возникших на предприятии Клиента

3. Задачи управленческого консультирования:

• провести анализ создавшейся ситуации на предприятии Клиента
• выявить причины создавшейся ситуации
• сформулировать рекомендации по устранению причин и соответствующему изменению создавшейся ситуации
• сформулировать план мероприятий по реализации разработанных рекомендаций

4. Направления управленческого консультирования:

• Общий менеджмент
• Стратегический менеджмент
• Бизнес-модели компаний
• Реструктуризация компаний
• Антикризисное управление
• Кадровый менеджмент
• Финансовый менеджмент
• Управление маркетингом и PR
• Управление корпоративной культурой
• Внутриорганизационные процессы (в т.ч. бизнес-процессы)
• Оценка бизнеса
• Подготовка и проведение M&A

Кроме вышеперечисленных общепринятых направлений существует ряд направлений консультирования в области менеджмента, порождаемых спецификой самого предприятия – его отраслевой принадлежностью, территориальным размещением, размером бизнеса, организационно-правовой формой и другими аспектами.

5. Существуют две формы управленческого консультирования.

Экспертный консалтинг,в процессе которого независимый Консультант

• помогает Клиенту выявить и проанализировать проблемы в области управления предприятием,
• помогает Клиенту выявить потенциальные возможности решения проблем,
• формулирует альтернативные рекомендации решения проблем,
• формулирует определенный план мероприятий по реализации рекомендаций.

Иными словами, экспертный консультант отвечает на вопросы «Что необходимо делать Клиенту для улучшения управления предприятием?» и «Почему это надо делать?».

Процессный консалтинг. Процессный консультант «вступает» в действие после завершения экспертного консалтинга, т.е. он участвует в реализации этих мероприятий, научает Клиента выявлять и решать проблемы, сопровождает процесс реализации разработанных рекомендаций, осуществляет мониторинг рекомендаций, доводя до запланированного состояния «изменяемые» ситуации, условия, функциональные области и/или бизнес-процессы на предприятии Клиента. Иными словами, процессный консультант отвечает на вопрос «Как надо осуществлять предложенные Консультантом управленческие изменения на предприятии Клиента?» и вместе с Клиентом осуществляет эти изменения.

6. Формы представления результатов управленческого консультирования.

В случае экспертного консультирования – это письменные Отчеты (промежуточные и итоговый). Отчеты содержат результаты анализа и диагностики ситуации, возникшей на предприятии Клиента, а также комплекс рекомендаций и План (или Программу) мероприятий по реализации разработанных Консультантом рекомендаций по улучшению анализируемой ситуации на предприятии Клиента.

В случае процессного консультирования –это фактические результаты мониторинга рекомендаций Консультанта на предприятии Клиента, признаваемые Клиентом как достаточные с точки зрения его ожиданий от внедрения рекомендаций. Поэтому объем и продолжительность мониторинга рекомендаций (или времени пребывания Консультанта на предприятии Клиента) во многом определяются мнением Клиента.